VALDIVIA. – En una jornada que convocó a la totalidad de sus colaboradores en dependencias de Inacap, Aguas Décima oficializó el lanzamiento de su Modelo de Atención al Cliente MAC 2.0. Esta iniciativa, impulsada por el Grupo Aguas Nuevas, busca elevar los estándares de calidad y posicionar a la sanitaria valdiviana como un referente de servicio en la industria.
El nuevo modelo no solo apunta a mejorar los canales de respuesta, sino que propone un cambio cultural profundo dentro de la organización, redefiniendo la relación entre la empresa y la comunidad.
El cliente en el centro de la operación
La actividad fue liderada por el gerente zonal de la compañía, quien enfatizó que el desafío colectivo es situar al usuario como el eje central de cada acción. El modelo MAC 2.0 pone énfasis en que la experiencia del cliente es integral y se construye en cada punto de contacto:
- Procesos administrativos: Claridad en la facturación y boletas.
- Operaciones en terreno: Eficiencia en las atenciones técnicas y reparaciones.
- Comunicación: Información oportuna y transparente ante cortes de servicio programados o de emergencia.
Alianza corporativa y visión regional
La jornada contó con la participación de expertos del Grupo Aguas Nuevas, entre ellos Roxana Jiménez, jefa corporativa de Experiencia Clientes, y Milton Morales, gerente de Clientes de Aguas Araucanía. Ambos expusieron cómo este modelo ha sido diseñado para fortalecer la confianza con los vecinos, respondiendo a las crecientes exigencias de los usuarios modernos.
Desde la sanitaria destacaron que la implementación del MAC 2.0 involucra a todas las áreas de la empresa, desde el personal administrativo hasta las cuadrillas técnicas, alineando a todo el equipo bajo una misma cultura de eficiencia y trato cercano.
Hacia una atención más clara y oportuna
Con esta actualización, Aguas Décima busca adaptarse a los nuevos desafíos del sector sanitario, donde la inmediatez y la transparencia son claves. El objetivo final es consolidar una atención que no solo resuelva problemas técnicos, sino que logre una comunicación más fluida y empática con los habitantes de Valdivia.