La seguridad en el consumo es un derecho fundamental protegido por la Ley del Consumidor (LPC). Bajo esta premisa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mantiene un sistema permanente de Alertas de Seguridad —también conocidas como Recalls— para informar sobre productos con defectos de fabricación que podrían poner en riesgo la salud de las personas.
Desde vehículos hasta artículos infantiles, cualquier producto que presente un riesgo imprevisto tras su puesta en el mercado debe ser reportado y corregido sin costo para el usuario.
¿Qué es una Alerta de Seguridad?
Es un aviso público sobre productos que ya están a la venta pero que presentan defectos que podrían ser peligrosos. Según la normativa vigente, si una empresa detecta un riesgo, tiene la obligación inmediata de informar al SERNAC y a los consumidores de manera clara y pública.
Las soluciones para el consumidor:
Dependiendo del caso y la gravedad del defecto, la empresa debe ofrecer:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por uno nuevo en óptimas condiciones.
- Devolución del dinero pagado.
Importante: El consumidor no debe pagar nada por estas medidas correctivas.
¿Cómo saber si mi producto está afectado?
Las empresas y el SERNAC utilizan identificadores específicos para que cada persona pueda verificar si su unidad pertenece al lote con fallas. Los datos clave a revisar son:
- Vehículos: Número de Chasis o VIN.
- Electrónicos/Electrodomésticos: Número de Serie o Sello SEC.
- Otros productos: Número de lote o fecha de fabricación.
Recomendaciones y canales de contacto
Si usted posee un producto identificado en una alerta, la instrucción principal es contactar al proveedor siguiendo las indicaciones publicadas por el SERNAC para coordinar la solución y retirar el riesgo de su hogar.
- Sitio web oficial: sernac.cl (Sección Alertas de Seguridad).
- Consultas directas: Correo electrónico a seguridaddeproductos@sernac.cl.
Mantenerse informado sobre estos avisos es vital para prevenir accidentes y garantizar que las empresas cumplan con su deber de entregar productos seguros.