VALDIVIA. – Con el objetivo de garantizar que el comercio local cumpla estrictamente con la Ley del Consumidor, la dirección regional del SERNAC inició un operativo de fiscalización presencial en el centro de Valdivia. La acción se concentra en los rubros de mayor demanda para este domingo 10 de mayo: carteras, accesorios y productos de cuidado personal.
La Coordinadora Regional del organismo, Carla Araya, lideró las inspecciones orientadas a verificar que la información entregada a los clientes sea veraz y oportuna en una de las fechas de mayor consumo del año.
Foco de la inspección: Precios, ofertas y garantías
Los fiscalizadores están revisando en terreno diversos aspectos críticos para una compra segura:
- Información de precios: Que los valores estén exhibidos claramente y coincidan con lo cobrado en caja.
- Promociones y ofertas: Verificación de que las condiciones publicitadas se cumplan sin letra chica.
- Garantía Legal: Asegurar que los locales no pongan trabas al ejercicio de este derecho irrenunciable.
- Políticas de cambio: Revisión de que el beneficio voluntario del «ticket de cambio» se respete según lo ofrecido por cada tienda.
Guía para el consumidor: ¿Qué derechos debe conocer?
Ante la proximidad de la celebración, el SERNAC recordó los pilares fundamentales de protección al comprador:
- Garantía Legal (6 meses): Si el regalo sale defectuoso, el consumidor tiene derecho a elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Este derecho no depende de la voluntad de la empresa.
- Ticket de Cambio: Es una cortesía de la empresa (generalmente de 10 a 30 días) para cambios por gusto o talla. Si la tienda lo ofrece, debe cumplirlo.
- Compras Online: Existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra en un plazo de 10 días desde que se recibe el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
“Resulta relevante monitorear que los derechos sean respetados, especialmente a recibir información y a que, si un producto falla, las personas puedan ejercer su garantía sin problemas”, enfatizó Carla Araya.
Canales de atención y reclamos
Si detecta irregularidades o siente que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a los siguientes canales:
- Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100 (gratuito).
- Presencial en Valdivia: Calle Arauco 371, piso 2.
El llamado de las autoridades es a realizar compras en el comercio establecido, único lugar donde se puede exigir el cumplimiento de estas normativas y resguardar la seguridad de los productos para las mamás de la región.
