SERNAC logra acuerdo: Más de 90 mil clientes post pago serán compensados por cobros de roaming en viajes a Argentina.
Tras una gestión exitosa por parte del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la empresa de telecomunicaciones Entel ha iniciado el proceso de implementación de un acuerdo compensatorio que beneficiará a miles de clientes afectados por cobros indebidos del servicio de roaming en sus viajes a Argentina.
El acuerdo, alcanzado a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el SERNAC en julio pasado, contempla un importante desembolso total de alrededor de $1.200 millones.
Esta compensación está dirigida a aproximadamente 90 mil consumidores con servicios de post pago (planes móviles) que sufrieron cobros injustificados por el uso del servicio Roaming Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024.
📧 Implementación y Comunicación a Beneficiarios
Entel ya ha comenzado la implementación del acuerdo, cuyo primer paso es el envío de información detallada vía correo electrónico a todos los clientes beneficiarios.
Este email crucial incluye:
- Los alcances del acuerdo logrado con el SERNAC.
- Los procedimientos y plazos establecidos para la compensación.
- Los montos específicos que serán compensados a cada cliente.
- Los mecanismos de pago correspondientes.
Además de la comunicación por correo, la compañía incluirá una glosa explicativa en la boleta de los clientes que reflejará claramente el descuento y/o la compensación realizada.
💳 Mecanismos de Pago para Clientes Post Pago
El acuerdo establece distintas modalidades de pago para los consumidores de servicio de post pago, asegurando que la compensación llegue de manera efectiva:
- Cliente sin deuda vigente: El monto de la compensación será descontado directamente de su boleta de cobro.
- Cliente con deuda vigente: El monto será abonado para reducir el total de su deuda con la compañía.
- Ex-clientes Entel sin deuda: La compensación se realizará mediante transferencia bancaria (a su CuentaRut de BancoEstado) o a través de la emisión de un vale vista.
Consulta de Beneficiarios y Casos Especiales
Para que los consumidores puedan verificar si forman parte del universo de beneficiarios, Entel ha comprometido la habilitación de un link durante el mes de noviembre en su sitio web, donde solo deberán ingresar su Rut para confirmarlo.
Líneas Prepago y Costo de Reclamo
En el caso de los clientes de líneas prepago, debido a la imposibilidad técnica de vincular el número de teléfono con la persona (al no existir un registro asociado), Entel entregará un monto único que será transferido íntegramente a una institución de beneficencia u otra afín, conforme a la normativa vigente.
Finalmente, la empresa también compensará a 140 consumidores adicionales por el concepto de «costo de reclamo», es decir, aquellos que en su momento ingresaron un reclamo formal ante el SERNAC.
Para conocer más detalles sobre este acuerdo y sus alcances, los consumidores pueden visitar el sitio web del SERNAC: www.sernac.cl.