Valdivia, 26 de julio de 2025 – La Asociación de Consumidores de Valdivia (Acoval de Los Ríos) ha calificado de «indignante» una situación que, de confirmarse, significaría que miles de usuarios de electricidad estarían pagando, sin saberlo, las compensaciones por el mal servicio de compañías como Enel, CGE y Saesa. Esto se estaría realizando mediante un cobro no informado en la boleta, lo que Acoval atribuye a un «problema estructural de la institucionalidad chilena» y a una falta de acción del gobierno actual.
Revelación de Ciper Chile Genera Alarma Nacional
La denuncia surge a raíz de un reciente reportaje de Ciper Chile, que sostiene que las empresas eléctricas, con el conocimiento del Consejo Nacional de Electricidad (CNE), estarían cobrando desde junio de 2024 un porcentaje destinado a cubrir compensaciones por cortes de luz. Legalmente, estas compensaciones deberían ser cubiertas directamente por las empresas responsables.
La información ha causado tal revuelo que la Comisión de Minería y Energía ya convocó a una reunión extraordinaria con el ministro de Energía, Diego Pardow, y la CNE, aunque la fecha aún está por confirmarse.
«Sensibilidad Social Cero» de las Empresas y Problema Estructural
Eduardo Ramírez, presidente de Acoval de Los Ríos, enfatizó que «el actual diseño de compensaciones en diversas industrias […] va por el camino de que sean los propios afectados quienes deban pagar las compensaciones y para nosotros eso es indignante». También expresó su decepción con la administración actual, de la que esperaban «otro actuar» en la defensa de los derechos del consumidor.
Juan Jesús Eugenio, vicepresidente de Acoval, agregó que esta situación evidencia la «cero sensibilidad social que tienen estas empresas», quienes «tratan de esquilmar a los usuarios y clientes de cualquier manera y se escudan en triquiñuelas». Ramírez calificó el sistema de «perverso», acusando que se juega con la fe pública, la confianza de las personas y el derecho a recibir información veraz.
¿Cómo Opera el Mecanismo?
Según Ciper, el mecanismo fue acordado en 2023 durante el reajuste del Valor Agregado de Distribución (VAD). Debido a un desacuerdo sobre el aumento de la tarifa de distribución, se habría traspasado el financiamiento de las compensaciones (que las empresas deben pagar obligatoriamente por ley) a los propios consumidores.
Ciper detalla que «desde junio de 2024, 21 de las 26 empresas distribuidoras eléctricas incluyen en las cuentas mensuales de sus clientes dos cargos que suman el 0,52% del valor total que deben pagar los consumidores. Ese dinero se destina a las indemnizaciones que las distribuidoras deben entregar a los usuarios cuando han sufrido una interrupción del servicio».
Vulneración de Derechos del Consumidor
Eduardo Ramírez de Acoval identifica tres derechos vulnerados:
- Derecho a información clara: El cobro estaría «escondido» o no declarado en la boleta.
- Derecho a compensación: Aunque se entrega la compensación, al mismo tiempo se estaría cobrando al usuario.
- Cobro indebido: Se cobra la misma compensación a la que el usuario ya tiene derecho.
Aunque la CNE emitió una declaración que no desmiente la información de Ciper, ofreció precisiones, indicando que «no existe un fondo destinado a financiar compensaciones futuras».
Acoval Llama a la Ciudadanía a Denunciar
Acoval de Los Ríos hizo un llamado urgente a los usuarios a ingresar reclamos por esta «situación irregular» en el Sernac, la plataforma de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y los Juzgados de Policía Local.
Además, invitan a quienes tengan dudas o necesiten orientación jurídica sin costo a contactarlos a través del formulario web disponible en acovaldelosrios.cl.