NACIONAL / VALDIVIA. – Un importante triunfo para los derechos de los consumidores se consolidó tras el cierre de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el SERNAC. La empresa Claro Chile SpA deberá compensar a un universo de 18.948 clientes de postpago que sufrieron cobros injustificados al utilizar sus servicios móviles en Argentina entre agosto de 2020 y junio de 2024.
El acuerdo establece que la compañía restituirá un monto total de $201.718.008, incluyendo reajustes e intereses, devolviendo el dinero que fue cobrado pese a que la normativa vigente de la SUBTEL establece que el roaming en Argentina debe operar a tarifa local.
¿Quiénes recibirán la compensación?
Los beneficiarios son personas que viajaron al país trasandino en el periodo mencionado y que recibieron cargos extra en sus boletas por concepto de roaming. El monto individual de la devolución dependerá de la cantidad de viajes y el tiempo de uso del servicio.
Mecanismo de pago: Automático y sin trámites
La devolución de los montos se realizará de forma diferenciada según la situación actual del usuario con la empresa:
1. Clientes actuales:
- Sin deuda: El monto se abonará automáticamente en las próximas boletas (con un máximo de 6 cuotas).
- Con deuda: Se abonará primero al saldo adeudado. Si sobra dinero, se aplicará el descuento en las siguientes boletas.
2. Ex clientes (Ya no están en Claro):
- El pago se realizará vía transferencia bancaria (cuenta registrada o CuentaRUT).
- En caso de no ser posible la transferencia, se emitirá un vale vista nominativo.
Compromisos adicionales y auditoría
Además del desembolso económico, el SERNAC logró que Claro Chile implemente medidas de transparencia para informar a todos los afectados. Asimismo, la compañía deberá someterse a una auditoría externa para acreditar que ya ajustó sus sistemas a la norma técnica de SUBTEL, garantizando que hoy el servicio entre Chile y Argentina funcione efectivamente a precio local.
También se incluyó una compensación por «costo de reclamo» para 20 consumidores que elevaron sus quejas formalmente ante el Servicio antes del 26 de marzo.
El dato clave
Si usted es cliente o ex cliente de Claro y viajó a Argentina en los últimos cuatro años, le recomendamos revisar sus próximas cartolas de cobro o movimientos bancarios. Para más detalles, puede ingresar al portal oficial del consumidor: www.sernac.cl.