Con el objetivo de garantizar una compra segura durante las festividades, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a los denominados «malls chinos» en todo el país. Esta acción busca verificar que estos establecimientos, que han cobrado gran relevancia en el mercado nacional, cumplan estrictamente con la Ley del Consumidor ante el aumento de la demanda por regalos navideños.
Los fiscalizadores se encuentran recorriendo los locales para corroborar que la información entregada al público sea transparente y oportuna. Entre los puntos críticos de inspección destaca la correcta exhibición de precios y el rotulado de los productos, el cual debe estar obligatoriamente en idioma español para que el cliente comprenda las características y el uso de lo que está adquiriendo.
Garantía legal y seguridad eléctrica
Un aspecto fundamental de esta fiscalización es la información sobre el derecho a la garantía legal. El SERNAC busca asegurar que estos comercios informen claramente cómo ejercer este derecho en caso de que los productos resulten defectuosos.
Asimismo, en conjunto con los protocolos de seguridad, el organismo está verificando que todos los artículos eléctricos cuenten con el Sello SEC. Este sello es la única garantía de que el producto ha sido certificado y no representa un riesgo de cortocircuito o incendio para los hogares.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, enfatizó que todas las empresas que operan en Chile deben ser profesionales y respetar la normativa. «El llamado a las empresas es a cumplir con la ley, entregando información y comercializando productos de calidad. En caso de cualquier problema, los proveedores siempre deben responder ante los consumidores, el SERNAC o la justicia», señaló la autoridad.
Riesgo de multas millonarias
El incumplimiento de estas normativas puede acarrear severas consecuencias legales para los dueños de estos centros comerciales. Dependiendo de la gravedad de la infracción, el SERNAC puede interponer denuncias ante la justicia que conllevan multas de hasta 300 UTM por cada falta, lo que equivale a un monto cercano a los 21 millones de pesos.
El organismo recordó a la ciudadanía que, ante cualquier irregularidad o negativa de un comercio a respetar sus derechos, pueden realizar sus reclamos a través del sitio web oficial www.sernac.cl o llamando de forma gratuita al número 800 700 100.
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