NACIONAL / LOS RÍOS. – Tras un proceso judicial originado por prácticas abusivas en la cobranza de deudas, el SERNAC logró un acuerdo conciliatorio que obliga a Banco Scotiabank a pagar más de mil millones de pesos ($1.006.963.688) en indemnizaciones. La medida beneficia a 61.546 consumidores que fueron víctimas de cobros improcedentes y hostigamiento entre mayo de 2020 y mayo de 2022.
La demanda se fundamentó en hallazgos críticos: llamadas reiteradas de acoso, cobros de comisiones antes de los plazos legales (primeros 20 días de atraso) y la falta de gestiones de cobranza útiles que justificaran los cargos aplicados a los clientes.
¿Quiénes recibirán el pago?
El universo de afectados se divide en cuatro grupos principales, según el tipo de infracción cometida por la entidad financiera:
| Grupo | Descripción del perjuicio | Monto total a repartir |
| 1 | Cobros antes de los 20 días de mora o sin gestión efectiva. | $837.150.965 |
| 2 | Cobros que superaron los topes máximos permitidos por ley. | $15.034.383 |
| 3 | Falta de descuento por no realizar gestión útil (primeros 15 días). | $146.775.113 |
| 4 | Víctimas de hostigamiento (presiones indebidas). | 695,14 UF |
Compensación extra: Quienes realizaron un reclamo formal ante el SERNAC por estos hechos recibirán un monto adicional de 0,15 UTM (aproximadamente $10.400).
Forma de pago y regularización
El proceso de pago se ajustará al estado actual de cada beneficiario con el banco:
- Clientes con deuda vigente: El monto se abonará directamente para reducir el saldo adeudado. Si sobra dinero, se transferirá a su cuenta.
- Clientes sin deuda: Recibirán una transferencia electrónica directa.
- Ex clientes: Podrán retirar su compensación mediante un vale vista electrónico en cualquier sucursal de Scotiabank.
La Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina González, fue enfática: “Las entidades bancarias no pueden utilizar la morosidad como una justificación para ejercer presiones indebidas o conductas que vulneren la integridad emocional de las personas”.
Derechos en cobranza extrajudicial
El SERNAC recordó que la ley es clara: las empresas solo pueden realizar una llamada o visita a la semana y un máximo de dos gestiones remotas adicionales (SMS o correos), siempre con al menos dos días de diferencia. Además, el banco debió pagar una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.
Cabe destacar que una demanda similar contra Banco Itaú sigue su curso en los tribunales de justicia.