CHILE. – Con el inicio de una nueva versión del evento de comercio electrónico Black Sale, que se extenderá desde hoy lunes 30 de marzo hasta el domingo 5 de abril, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reforzó el llamado a los usuarios a conocer sus derechos y extremar las medidas de seguridad para evitar fraudes digitales.
El evento cuenta con más de 100 marcas oficiales en categorías como tecnología, turismo, vestuario e inmobiliaria, disponibles a través del sitio blacksale.cl.
Tus derechos en el mundo digital
A diferencia de lo que algunos comercios sugieren, en las compras por internet los consumidores tienen los mismos derechos que en las tiendas físicas, sumando beneficios específicos del Reglamento de Comercio Electrónico:
- Derecho a Retracto: Es la facultad de arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Las empresas deben informar claramente si este derecho está vigente o si existen exclusiones.
- Transparencia en Precios y Stock: El valor publicado debe ser el precio final, incluyendo los costos de despacho. Además, la empresa debe informar de inmediato si no hay unidades disponibles.
- Claridad en el Despacho: Es obligatorio que la tienda indique el costo desglosado y una fecha de entrega precisa (especificando si son días hábiles o corridos).
- Garantía Legal: Todo producto nuevo que salga defectuoso tiene una garantía de 6 meses para cambio, reparación o devolución del dinero.
Alerta por Ciberseguridad: Evite el Phishing
Durante estos eventos suelen proliferar sitios clonados y correos sospechosos que buscan robar datos bancarios. El SERNAC recomienda:
- Utilizar solo sitios oficiales: Ingrese a las tiendas desde el portal central del evento.
- Dudar de ofertas extremas: Si el descuento es demasiado tentador y llega por un link de WhatsApp o SMS, probablemente sea una estafa.
- Doble autenticación: Use siempre medios de pago que soliciten una segunda clave o confirmación en su celular (2FA).
Consejos antes de hacer «clic» en comprar
- Seguimiento de precios: Compare el valor actual con el que tenía el producto semanas atrás para verificar si la oferta es real.
- Lea la «letra chica»: Revise las dimensiones, material y restricciones de uso en las especificaciones técnicas bajo la imagen del producto.
- Respalde su compra: Descargue la boleta, tome capturas de pantalla de los términos de la oferta y guarde el comprobante de pago enviado a su correo.
- Planifique su presupuesto: Evite compras impulsivas que puedan comprometer su salud financiera.
Ante cualquier incumplimiento, los consumidores pueden ingresar su reclamo en sernac.cl, llamar gratis al 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales del Servicio.
