NACIONAL. – Comúnmente se piensa que la Ley del Consumidor (LPC) protege únicamente a personas naturales. Sin embargo, a través de la Ley 20.416, conocida como el “Estatuto Pyme”, las micro y pequeñas empresas (MIPES) también gozan de protección legal cuando adquieren productos o servicios de otros proveedores para su funcionamiento.
Esta normativa busca equilibrar la balanza cuando una pequeña empresa se relaciona con proveedores más grandes, otorgándoles herramientas para exigir calidad y cumplimiento.
¿Qué derechos tienen las MIPES?
Al actuar como «consumidoras» frente a sus proveedores, las micro y pequeñas empresas tienen derecho a:
- Información veraz y oportuna: Recibir detalles claros sobre los productos o servicios contratados.
- Calidad y cumplimiento: Que se entreguen bienes de calidad y se respete estrictamente lo informado o prometido.
- Respuesta ante fallas: Que el proveedor responda y entregue soluciones en caso de problemas con la compra.
La gran diferencia con el consumidor final
Aunque las MIPES tienen derechos similares, existe una distinción fundamental en la vía de solución de conflictos:
- Sin mediación del SERNAC: A diferencia de las personas naturales, las MIPES no pueden acudir al SERNAC para que este medie en un reclamo, ya que el rol del Servicio es proteger exclusivamente a individuos.
- Acción judicial directa: En caso de incumplimiento, la MIPE debe denunciar al proveedor directamente ante el Juzgado de Policía Local respectivo.
- Acciones colectivas: Las pequeñas empresas también tienen la facultad de agruparse para ejercer acciones legales conjuntas si se cumplen los requisitos de la ley.
El doble rol: MIPE como proveedora
Es vital recordar que el «Estatuto Pyme» no exime a estas empresas de sus responsabilidades cuando ellas venden a personas naturales.
- Responsabilidad: Deben cumplir siempre con la Ley del Consumidor frente a sus clientes.
- Beneficios procesales: En caso de cometer una infracción, la ley establece atenuantes calificadas a su favor y considera su capacidad económica real al momento de fijar multas.
Capacitación constante
El SERNAC mantiene una oferta permanente de cursos y talleres para que las MIPES conozcan tanto sus derechos como sus deberes, promoviendo un mercado más justo. Para profundizar en esta normativa, los interesados pueden visitar el portal oficial: www.sernac.cl.
